С июня 2026 года онлайн-платформы начали поэтапный переход на новую систему: расходы за обратную доставку товаров всё чаще будут ложиться на покупателя, об этом сообщает сайт sakmarskievesti.ru со ссылкой на портал «Банки Юга». Каждый возврат товара на маркетплейсе — это сложный и затратный процесс, включающий повторную упаковку, оформление документов, транспортировку и приемку на складе, причем все эти расходы ложатся на плечи маркетплейса или продавца.
Эксперты подсчитали, что доставка дорожного чемодана стоимостью 2 тысячи рублей в обе стороны обходится примерно в ту же сумму, из-за чего продавец, чей товар не выкупили, теряет деньги уже на логистическом этапе, оставаясь в минусе без единой совершенной продажи.
Как напоминают юристы правового портала «Закон.ру», потребитель по-прежнему имеет право отказаться от интернет-покупки в течение семи дней без объяснения причин, однако маркетплейсы вправе удерживать с покупателя стоимость обратной доставки, если это четко прописано в оферте или пользовательском соглашении. Именно это правило, судя по всему, и будет повсеместно внедряться.
Для покупателей это означает, что заказывать «на пробу» несколько вещей одной модели станет невыгодно, а перед оформлением заказа придется более тщательно изучать размеры, отзывы и характеристики товаров, поскольку отказ от необдуманного заказа может повлечь комиссию за логистику. Новая реальность потребует более осознанного подхода к покупкам — бесплатные возвраты уходят в прошлое, и теперь за импульсивные решения придется платить.
Фото: Кристина Матвеева
