Пункты выдачи маркетплейсов (ПВЗ) стали привычной частью городского пейзажа: они открываются буквально в каждом доме, делая онлайн-покупки максимально доступными. Однако удобство расположения не всегда означает комфорт обслуживания. Выяснилось, что именно раздражает сотрудников ПВЗ в поведении посетителей и почему взаимопонимание между ними иногда даёт трещину.
«Однажды посетитель пришел на пункт со стаканом кофе, в процессе распаковки товара он разлил стакан, притом очень неудачно, потому что напиток буквально разлился лужей по полу. Я в это время выдавала товар другому посетителю. Первый начал кричать, чтобы я немедленно все убрала. В итоге начался скандал, и я попросила его уйти», – рассказала Алина.
Часть посетителей приходят в пункты выдачи во время прогулки с домашним любимцем.
«Был случай после которого мы на пункте повесили табличку, которая сообщает о том, что вход с животными запрещен. Пришла женщина с маленькой собачкой, она привязала ее к батарее, а сама ушла примерять вещи. В это время собака сходила в туалет, была зима и запах распространился по помещению моментально. Потом нам пришлось все убирать самим, потому что хозяйка собаки сказала, что это не ее проблема», – рассказала Алина.
Иногда посетители приходят перед закрытием.
«Очень раздражает, когда покупатели приходят за пять минут до закрытия, особенно, если забирают одежду. Проблема не только в том, что сотрудники пункта – тоже люди и устают на работе, но и в том, что система закрывается в определенное время и через десять минут после закрытия я просто не могу отдать товар», – рассказала Ольга*.
*при использовании материала активная ссылка на «Пульс дня» обязательна.
Подпишитесь на MAX, чтобы первыми узнавать главные новости региона и быть в курсе важных событий – Южный Урал|новости|Оренбургская область
Фото: Кристина Матвеева
