В первом квартале 2026 года количество обращений в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области, касающихся нарушений прав потребителей в сфере туризма, снизилось вдвое.
Большинство из этих обращений связано с проблемами отказа потребителей от поездок в такие страны, как Турция, Вьетнам и Египет. В частности, жалобы касались несогласия с суммами, удержанными туроператорами за фактически понесенные расходы, а также нарушений сроков возврата денежных средств.
При рассмотрении жалоб был проведен анализ условий договоров на предмет наличия условий, ущемляющих права потребителей. Перечень информации, предоставляемой при заключении договоров, соответствовал действующему законодательству Российской Федерации. Потребителям был разъяснен алгоритм действий для восстановления нарушенных прав, включая порядок подачи иска в суд.
Управление предприняло меры для судебной защиты граждан, подготовив 3 заключения по гражданским делам. В результате рассмотрения дел с ответчиков в пользу потребителей было взыскано более 120 тыс. рублей.
Одним из примеров является гражданское дело о взыскании убытков по туристскому договору.
В день вылета туриста туроператор уведомил его о задержке рейса и переносе времени вылета. Однако по прибытии в аэропорт потребителю сообщили, что самолет уже вылетел. В результате туристу пришлось приобрести новые билеты, а заселение в гостиницу состоялось с задержкой на 2 дня, из-за чего он пропустил часть экскурсий.
Истец попытался обратиться к туроператору с требованием о возмещении расходов в досудебном порядке, однако в удовлетворении требования ему было отказано.
Судья судебного участка № 9 Дзержинского района г. Оренбурга частично удовлетворил иск, постановив взыскать с ответчика 73 528,50 рублей в пользу потребителя: 32 019,00 рублей за билеты, 1 000 рублей за стоимость страхового полиса, 15 000 рублей за проживание в гостинице, 1 000 рублей как компенсацию морального вреда и 24 509,50 рублей — штраф. Судебное решение вступило в законную силу.
Фото: Кристина Матвеева
