В 2025 году многофункциональные центры Оренбургской области оказали жителям региона 2 791 659 государственных и муниципальных услуг. Это почти на 500 тысяч обращений больше, чем годом ранее.
Сегодня через офисы МФЦ региона граждане могут получить более 395 услуг – от регистрации недвижимости и оформления паспорта до цифровых сервисов и консультационной поддержки.
Одним из ключевых результатов года стало сокращение времени ожидания в очереди. Если ранее среднее время составляло около 10 минут, то по итогам 2025 года оно уменьшилось до 5 минут 50 секунд.
Наиболее востребованным форматом стал сектор пользовательского сопровождения (СПС) – с помощью специалистов жители получили 1 189 729 услуг, работая с цифровыми сервисами в офисах МФЦ.
В 2025 году в Оренбургской области начал работу чат-бот МФЦ в национальном мессенджере MAX. Через него можно записаться на прием, узнать статус заявления, график работы офисов и перечень документов. За год новым сервисом воспользовались более 40 тысяч человек.
Продолжилось развитие системы дистанционного консультирования. Всего кол-центром МФЦ в 2025 году обработано 148 567 обращений, из них 56 % – с помощью виртуальных ассистентов.
Отдельным направлением работы стала помощь участникам специальной военной операции и их семьям. В июле 2025 года МФЦ заключил соглашение с государственным фондом «Защитники Отечества», что позволило открыть специализированное окно приёма на базе фонда. За год было оказано 64 услуги и 58 консультаций в формате «одного окна».
Фото пресс-службы Правительства Оренбургской области.
