На маркетплейсах можно найти практически любой товар: от гвоздя до произведений искусства, но есть товары, которые некоторые менеджеры отказываются принимать на возврат, даже если они пришли бракованными, к подобным товарам относят и продукты питания.
Имеют ли право покупатели отказаться от разбитой банки варенья или продуктового товара, если пришло совсем не то, что вы заказали, изданию «Пульс Дня» рассказала заместитель руководителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области Ксения Клюева.
— Потребитель вправе в момент выдачи товара проверить его состояние, целостность упаковки и отказаться от принятия товара, имеющего видимые недостатки. Согласно ст. 4 Единых правил в области защиты прав потребителей, утв. Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6 (далее – Единые правила от 06.12.2024 № 6), продавец обязан передать потребителю продукцию, качество которой соответствует договору, — сообщила Ксения Александровна. — В соответствии со ст. 19 Единых правил от 06.12.2024 № 6 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Продавец (изготовитель), представитель, поставщик, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель также вправе участвовать в проверке качества товара.
В Управлении уточнили, что данное положение не предусматривает каких-либо исключений для продовольственных товаров, приобретенных дистанционным способом.
Фото: Кристина Матвеева
В Роспотребнадзоре Оренбуржья рассказали, кто может проводить дезинсекцию от клещей и крыс.
