Закон «О защите прав потребителей» предоставляет покупателям право обменять качественный непродовольственный товар, если он не подошел по форме, расцветке или размеру. Срок для такого обмена ограничен 14 днями с момента покупки. Если продавец не может предложить замену, потребитель вправе требовать возврата уплаченных средств.
Как рассказал директор Департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков, возврату подлежат различные канцелярские принадлежности: ручки, маркеры, карандаши, товары для рисования, пеналы и другие средства хранения. Главное условие — товар не должен быть использован, а его товарный вид, фабричные ярлыки и пломбы должны быть сохранены.
Однако существуют исключения. Качественные непериодические издания (книги, брошюры, альбомы), в том числе на технических носителях, возврату и обмену не подлежат. Исключение составляют случаи обнаружения брака или недостатков.
Процедура возврата включает подачу письменного заявления в магазин с приложением копии чека или иного подтверждающего документа. При обнаружении брака продавец вправе провести собственную проверку качества товара. Если магазин отказывается удовлетворять требования потребителя, он может обратиться в суд.
Для покупок в интернете действуют иные правила. Отказаться от товара можно в любой момент до его передачи, а после получения — в течение семи дней. Если продавец не предоставил информацию о порядке и сроках возврата качественного товара, срок продлевается до трех месяцев после получения.
Фото: Кристина Матвеева
